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唐老鴨(kenltx)的博客

物以稀为贵,月以明为贵。人以正为贵,友以挚为贵。心以诚为贵,情以真为贵。

 
 
 

日志

 
 

【引用】各种场合说话技巧【很全面的值得学习】  

2011-11-17 13:48:07|  分类: 感悟生活 |  标签: |举报 |字号 订阅

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各种场合说话技巧
编辑制作:温柔细雨

 

易经养生法【上、中、下】 - 温柔细雨 - 一丝小雨盈盈而落......

 

 

 


   大会主持人的说话技巧 大会主持人是大会的核心人物,他要鼓动听众,使气氛热烈;他要组织群众,使会议集中;他要推波助澜,使感情交融。这就需要一定的说话技巧。它包括:①设计出色的开场白。开场白有两项任务:一是建立说者与听者的同感;二是要打开场面引入正题。这就要求大会主持人应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等,灵活地设计开场白。②采用巧妙的连接词。连接词应幽默风趣,富于文采,把一个发言象穿珍珠一样穿起来,使听众在会心的笑声中消除疲劳,得到教益。连接词要承上启下,对上面的发言画龙点睛,增色生辉,加强效果;对下面的发言扼要介绍,渲染鼓动抓住听众。设计连接词,应注意:一要了解情况,巧妙安排。会前弄清各个发言者的情况、特点、发言内容,精当地安排发言顺序,把各个发言组织成“起、承、转、合”的有机整体,使大会在听众心中留下层次清楚、中心明确、重点突出的完整印象。二要随机应变,灵活串联。或根据会场变化着的情况,或挑选某个发言者某一句精辟的话,临场发挥,使连接词妙趣横生。三要词汇丰富,即兴发挥,出口成章。只要主持人平时多读多听多记,积累文学语言和群众词汇,到时自能信手拈来,恰到好处。③发表新颖的结束语,使听众对演讲内容回味和遐想,少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话。

  介绍自己工作情况的语言技巧 在调资、晋级、入党、入团等会议上,常常需要做自我工作情况介绍,以便让人们进一步了解自己在工作中取得的成绩和存在的不足,使他人能对自己做出公正的评价。但介绍工作情况也并非是一件容易的事,稍有不当,就会被扣上“狂妄”的帽子,或有“自吹自擂”之嫌。因此,在实事求是是对工作情况作介绍的基础上,还必须注重语言技巧的运用。①控制语气、语调。语气是指说话时的口气,语调是指说话的腔调,主要指一句话里语音高低轻重的配置。在作“自我介绍”时,最好多用陈述语气。例如:“我×年×月×日在×校毕业,获硕士学位。”“几年来,我先后发表过一些文章。”等等。这时一般不用感叹句或祈使句。但是你如果这样介绍:“我这篇文章啊,在××学会评上了优秀奖,这连我自己也不敢相信啊!”“关于这一点,请你们去查看××材料。”就给人一种不可一世、盛气凌人的感觉。在语调上,介绍者最好少用高亢、激昂的语调,即使手捧“小结”,也不要象在课堂上朗读范文那样抑扬顿挫,富于表情。介绍者的语调,以轻松而又平和为宜,给人一种自然,谦逊的感觉。②提供的信息要适量。该说的话要说得充分,不该说的话就不要说。介绍者要根据要求来进行介绍。如教师晋级时介绍情况,可谈政治思想、教学工作量、工作态度、教学效果、科研成果等情况,而且每一项都应该进行充分的介绍,不可偏废。如有人在介绍自己的科研成果时,一再强调科研的重要性,说:“作为高校教师,科研是必不可少的,我认为这次评职称科研应占重要地位。一个人科研成果如何是至关重要的。”这些话对于一个普通的介绍者就是多余的,因为科研成果在评职称中占多大比重,上级和有关部门自有考虑,这是政策性问题。介绍者是无法左右的,说了上面这些话只能让人感到你另有目的,而对那些科研成果不佳者无疑是个打击,令人不快,容易失去群众。③掌握好时间。介绍自己的工作情况,往往要受到时间的限制,即使客观无时间要求,介绍者自己也要有个时间观念,不要使时间拖得过长让别人感到你是在借机表现自己,而引起反感。要在有限的时间内,将自己要告诉别人的内容说完,就得先对自己要讲的内容作周密的考虑,对语言逻辑乃至词语进行反复推敲,要作到:条理清晰,重点突出,语言简洁明了,防止面面俱到。④必要的谦词,谦虚是一种美德,在介绍自我工作情况时尤需要谦虚。如在介绍情况前后,适当的谦辞是必要的,如:“我介绍完了,或许有失片面,还请大家包涵和批评。”当然谦辞也不要过多,两三句即可。

  说笑话的技巧 说笑话首先应简洁明朗。一个笑话的焦点,全在末后一两句,你要使听者在听到末后两句时,还是精神饱满,兴味尚浓,才易引起反响。若拖泥带水,总不到题,听者就会厌倦,反应就自然减弱。因此笑话最重要的是传神,能一气呵成才算是精彩的。说笑话,未说自己先笑,这是说笑话的禁忌,虽不必板起面孔,也不可先笑,以免听者早已松弛。若笑话里的故事人物,一本正经,或憨头憨脑,则说时面孔表明,应切合其中人物情态。从控制听众的技术上说,这是欲擒故纵之法,先将情绪拉得很紧,声音表情,皆象煞有介事,然后转入“焦点”,听众的情绪一泻而下,就会纵声大笑。其次在将到可笑的“焦点”时,要急转直下,不可故意卖关子。笑话不同猜谜,不同讲侦探故事。笑话本身大多很简单,也就在以简单取胜。若在达到“焦点”之前,如插入些无谓的话,反而将其催笑的力量减弱。叙述应声音清楚,快慢适度,否则听众很难有明确印象。此外还有两点要注意,有些笑话不甚文雅,在陌生人面前要先行考虑,异性面前尤宜谨慎,不可逞一时之快,致使旁人难堪,其中常有嘲讽缺点的,说前应留心听众中有无此种人,以免伤人情感。

  回答复杂问语的基本方法 复杂问语是一种包含着某种假定的问语。回答复杂问语的基本方法是:①揭示性回答。即用联言判断回答,揭示其回答。即用联言判断回答,揭示其实质。例如,甲:“你怎么还在公开场合骂人?”乙:“我在背后没骂过人,在公开场合也没有骂过人。”或者这样回答:“无论是背地里还是公开场合我都没骂过人。”②反问式回答。当对方提出“复杂问语”以后,要立即反问,使对方无暇思考,处于尴尬的境地。如:科员:“市长同志,您准备何时出国?”市长:“谁说我要出国?”③答非所问。对提问题者的假定不予揭露,亦不反问,使提问者体面地绕过这个“弯子”。如:看电视时,妹妹向哥哥撒娇,被哥哥批评了,很不高兴。坐在旁边刚从外地回来的叔叔风趣地问哥哥:“小明,你现在还欺负妹妹吗?”哥哥:“叔叔,您普通话讲得很好,不过仔细听起来,还有点淮阴话的尾音。”大家都笑了。小明对叔叔的复杂问语,不予解答,将话题转到“普通话”上,使大家都不至于扫兴。

   谈判成功的要点 ①避免言行不一。不做夸张动作,或露齿强笑,使人有矫揉造作、虚假的感觉。②多以答问的方式引出客户的需求,接着把他的问题加以澄清。往往一个问题可以传达一个人的思想,引导谈判的方向,使彼此更了解对方的立场。③注意倾听,分析客户的话,再加以回答。避免打断客户谈话,或同他们唱反调,形成对立局面。④讲话清楚,少用专有名词、术语和陈词滥调。⑤谈判内容要有弹性,不要死咬住一点不放。要看情势而适时提出有创见的新方案。

  寒暄 寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。它是社会交往的一种手段,是沟通彼此之间感情,创造出和谐气氛的一种方式。陌生人相见或经人介绍两个相识,几句得体的寒暄话有助于彼此之间的了解。在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情,但不恭维、虚伪和冷谈。说话时要委婉而又恰到好处,言语不宜过多。熟人相见时寒暄起来很容易出现“话到用时方恨粗”的现象,寒暄得不是平淡无味,就是俗不可耐,有的甚至不堪入目。有人见面时总是先骂上几句,或说上几句“干他妈啥去”等惹人生厌的话;也有人在公共厕所见面时,不能避实言虚,有意无意之间造成了双方的难堪和尴尬。熟人之间,应注意长幼之分、男女之别,以及各自熟识的程度。如果同长辈相遇,应表示谦恭;见到同辈可以随便些,但不能让人感到虚伪;碰到晚辈可以等晚辈先说话,并应言而答;与相熟的同志朋友相见,应主动先说话,以体现出尊重和热情;与同志寒暄,切忌“拿腔作调”,应该庄重而不呆板,热情而不轻佻。

  应酬中的控场技巧 就是在应酬中主动、诚恳、热情、友好、有术地先控制对方,进而控制社交场面。比如互不相识的两个人共同参加了一项活动,因时间短,双方彼此都知道对方,但不甚熟悉。当第二次两人相遇时,以为对方不记得自己了,甲想回避乙,可这里,乙却主动诚挚地向甲含笑点头,并热情地问声:“您好!”乙的行为就是在应酬中控制了场面,给对方(甲)留下了良好的印象,下次见面,甲便会友好地主动向乙表示问候。

  交谈中诱导的技巧 如果对方喋喋不休地谈个不停,你又不需要知道这些内容,或者手边有要紧工作,不能过久接待客人,可选用下列方式诱导对方:①总结式诱导。可以这样说:“好吧,那就这么办,我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效,客人会很自然地感到拜访的目的已达到,可以告辞了。这样讲,比那种不断看表,连连打吹欠的做法好得多,那样常会使客人反感。②插入式诱导。“您谈的这些都很有意思,今后还想找机会请教;我还想听听您对老企业改造方面的意见……”,以一句插语,有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。③探讨式诱导。发表自己的意见,和对方探讨,以此诱导话题。如:“我认为您说的问题还涉及到教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面,您以为怎样?”要是对方接过了您的话,诱导也就成功了。

  消除交谈中紧张心理的方法 ①自我暗示法。与陌生人交谈前,可作自我暗示,要把与陌生人交谈看成是一件乐事,是锻炼口才的好办法,是获得新信息的好途径,并可适当默念:“慌什么?一句一句说!”“急什么?自有办法可想!”“要勇敢、镇定地说出第一句!”②自我信任法。相信自己能说会话。这样才能变畏途为乐境,变被动应付为主动出击,并做到:该说则说,该笑则笑,该问则问,自然大方。③警句启迪法。牢记一些帮助你战胜胆怯、鼓足勇气的警句,常常有很好的启迪作用。如“勇气是男子汉的主要品性”,“大胆天下去得,小心寸步难行”等。④紧张情绪转移法。别老想着:要和陌生人谈话了,怎么谈呢?真急死人……要把这种紧张情绪转移到别的事物上去,如看看室内的陈设,鉴赏一下墙上的名画,挂历等等。紧张的心情自然地消释了,交谈就能较轻松地进行。

  询问的技巧 询问是访友待客中相互学习、交流信息和感情的重要方法,应做到:①问小少问大。访友待客的交谈都是即兴式的,事先大多不作什么准备。所以,以小问题为宜。大问题往往会给对方“将一军”使谈话陷入僵局。②问熟少问生。任何人都不可能精通百科,知晓各业,应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题,择其所长,进行交谈,一定会使对方谈兴大发。③问近少问远。多问对方的近况和新近发生的事情,对那些久远的或难以估量的问题少问,这样有利于交谈的顺畅进行。

  问候三要 一要感情真挚。真挚才会亲切感人。二要积累一些问候的礼貌用语,如“欢迎光临”,“敢问您老高寿?”“没到车站接您,失礼!”称呼得体,称老人为“爷爷”、“奶奶”、“老人家”;“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等;称同学“小×”、“老×”等;称儿童为“小朋友”、“小宝宝”等。

   引发陌生人话题的方法 在与陌生人寒暄之后,就必须引发出好的话题,这是初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端。要巧妙地从某事、某景、某种情感,引发出陌生人一番议论。引发陌生人话题的方法很多,如:①“中心开花”。面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中心,引出许多人的议论,导致“语花”四溅,形成“中心开花”。②即兴引入。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。如有人在大热天见到一位素不相识的环卫工人时,说:“这么热的天,看这西瓜成车地运进城,你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话,引来对方滔滔不绝地讲述烈日下劳动的艰辛。③投石问路。向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能较有把握地过河。与陌生人交谈,先提一些“投石”式的问题,在略有了解后再有目的的交谈,便能谈得较为自如。如在宴会上遇到陌生邻座,便可先“投石”询问:“您和主人是老同学呢,还是老同事?”无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答是“老乡”,那也可谈下去了。④循趣入题。问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最乐于谈的,也最有话可谈。

  与陌生人缩短距离的方法 ①洞幽烛微法。交谈前,使用多种手段,尽可能地多了解对方。再把所获的种种细微信息分析探究,由小到大,由微见著,作为交谈的基础。务必看清交谈的对象,从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。注意心理相容,使自己的话让对方爱听,对方的话自己也能接受。这一方法要求:见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。看表情,分析其心情;看服饰,猜度其个性;看陈设,琢磨其爱好。提问也是灵活多变的,询问可在事先,也可在当时;可侧面问他人,也可正面问本人。要能仔细倾听对方的每句话,既尊重对方,又能调整自己的谈话。最后对看、问、听取得信息作思索,由表及里,由此及彼,看出真情。②适时插入法。看准情势,不放过应当说话的机会,适时插入交谈。交谈是双边活动,光了解对方,不让对方了解自己,同样难以深谈。陌生人如能从你的谈话中获取教益,双方会更亲近。③借用媒介法。寻找自己与陌生人之间的媒介物,以此找出共同的语言,缩短双方的距离。如见陌生人手里拿着一本厚书,可问:“这是什么书?那么厚!您一定十分用功!”对别人的一切显得兴趣很浓。通过媒介物引发他的自我表露,交谈也会顺利进行。④留有余地法。留些空缺让对方接口,使对方感到双方的心是相通的,交谈是和谐的,进而缩短距离,因此,和陌生人交谈,千万不要把话讲完,把自己的观点讲死,而应虚怀若谷,欢迎探讨。

  
借东西时的说话技巧 ①向别人借东西时,说话语气一定不要太硬,而要用商量的语气,这样才使对方感到你有求于他而且尊重他,他才肯帮忙。比如你的孩子患病住院了,你手头缺钱,只能向别人借,这时你就可以说:“我的孩子病了,还缺住院费50元,不知你手头宽绰不宽绰?下月发工资我就还你。”用这种商量的口气,只要人家手里有钱,是会帮忙的。②要说明归还时间。借别人东西时,一定要说明归还时间,而且要准时归还给人家。比如你与同事一起去商店,看见一条新式裙子,你想买下来,刚巧手里钱不够,你就说:“小王,你先借给我5元钱吧,等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间,使人家感到借出去的钱有保障,所以会放心地借给你。③说话要诚实。向别人借东西要说实话,不能为借得容易而编假话骗人。比如借钱时明明近日还不了,为了使人家乐意,就说“过几天就还”,或说“明天就还”。结果不能如期归还,人家就会把你看成不守信用的人,下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴,开头说借20元钱,等人家答应了又说借50元钱,这会使借主感到为难。④借不到时,不要说气话。向人借东西,总有不能如愿的时候,不能因为人家不借给你,你就说出不礼貌的话。比如你向人借自行车,人家说:“对不起,自行车不能借给你用,等会儿我要外出。”你就不要说出“怎么这么巧,偏我来借时你要用”之类的话。否则,就会大伤和气。你在借钱不成时,如能对人家说:“我知道你手头不宽绰,我再到××家看看。”这话让人觉得你能体谅人。

  新老邻居搭讪的方法 新老邻居的首次交谈很重要,双方都会在首次交谈中形成印象,心理学上称为“第一印象”。良好的第一印象会给日后的交往创造条件;恶劣的第一印象,也会给日后的交往带来不好的影响。新老邻居相互搭讪、认识的方法有:①寒暄式。老住户虽然还不知道新邻居的姓名,仍应主动招呼,问寒问暖:“您是刚搬来的吧?”“搬个家不容易呀,累坏了吧?”等等,主动招呼会使人感到热情开朗,感情的纽带便开始建立了。②介绍式。新老住户间一般没有第三者作介绍,双方可自我介绍,说说姓名、工作单位、住几楼几室等。要简单,明白爽朗。一经介绍,就便于称呼和交往了。③讨教式。新住户可主动讨教,问问孩子入托,买菜打油、道路交通等问题,请老住户参谋指导。“讨教” 、请您“帮助”、“请您指导”等言词,激发对方自尊心,使对方产生好感。④探询式。“您家几口人”、“您高寿?”“您工作单位离这儿多远?”“还有事要我帮忙吗?”……这类探询能使双方较快地融洽起来。但应记住;不能连珠炮式不断询问,象“查户口”一样;不能问得过深,如“您工资多少?”“奖金多少?”“您女儿有男朋友吗?”等等,初来乍到,双方心理上有距离,问这类问题,会使双方交谈陷入尴尬局面。

  孩子间吵架,打架后家长说话的技巧 当自己的孩子与别人的孩子吵架、打架后,家长的说话一般应分三步进行:①自责。决不能袒护自己的孩子,应当着邻家的面,批评自己的孩子,如:“你比小明大,怎么不让着点,快向小明说对不起。”②慰问。即安慰邻家的孩子,向家长致歉。③必要补偿。要是碰坏了邻居孩子的玩具,要主动赔偿,这是物质赔偿;要是碰痛了邻家孩子,要说点温暖的话语。比如:“这药水可灵啦,擦上就不疼了,乖乖,不哭!”“看,阿姨(叔叔)有糖果……”这是感情补偿。这样,孩子间就会很快言归于好。假如一味责怪邻家的孩子,常会使大人之间反目。

  劝架的说话技巧 ①要了解情况。盲目劝架,讲不到点子上,非但无效,有时还会引起当事人的反感。解绳结要看清绳结的形状,解除心上的疙瘩,更要把疙瘩看透。对邻居、同事中原因复杂的争吵,更要从正面、侧面尽可能地把情况摸清,力求把话讲到当事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面,吵架的双方有主次之分,劝架不能平均使用力量。对措词激烈、吵得过分的一方要重点做工作。就比较容易平息纠纷。③要批评婉转。劝架时,要语气平缓,措辞恰当,说得婉转,使对方容易接受。人在吵架时心中有火气,嘴上没好话,耳中听不进劝告。因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词,要多用委婉语,注意不触及当事人的忌讳,力避火上添油,而要用好言好语“降温”。当然,在某些特殊情况下,如吵架双方矛盾白炽化,甚至拿刀使棍动起武来,就须高声断喝,使当事人清楚,说明其严重后果,阻止他下手。④要风趣幽默。吵架时,双方脸红脖子粗,气氛紧张。这时,用一两句风趣幽默的话,就象清凉油、润滑剂,可以“降温”、“放松”,缓和紧张气氛,使吵架人想发火也发不起来。⑤要客观公正。劝架要分清是非,十分公正,分析得中肯,批评得合理,劝说得适当。不能无原则地“和稀泥”,不分是非各打五十大板。以为“一只碗不响,两只碗叮当,”笼统地对双方都去批评,这不能使人心服。实事求是,恰如其分,既分清是非,又团结同志,端平一碗水,劝架不偏心,吵架者自然会服的。

  使用称呼语应处理好的七种关系 ①地区关系。我国幅员辽阔,方言土语繁多,即便是同一称呼,也可能因人们的居住地区不同做不同程度的理解。如南方有的地区称体魄健壮的男子为“侉子”,并无不敬之意;但若将这称呼用于北方人,就大有不敬之谦了,北方人习惯于把“侉子!与“粗野”和“不文明”联系在一起。到异乡异地去,以称“同志”较稳妥。②时代关系。有些称呼常有旧时代的烙印,有剥削阶级思想意识的残余,如“剃头的”、“伙夫”、“戏子”等,都常有轻蔑的意味,应予淘汰。又如谦称自己为“小的”、“敝人”,尊称对方为“大人”、“足下”、“钧座”等,也因迂腐而被淘汰了。不过有些称呼如“小姐”、“阁下”、“陛下”等,在某些场合使用起来还是得体的。③上下关系。现实交际活动中的上下关系,尽管不必象封建时代那样等级森严,但用合适称呼体现出交际双方的上下长幼,以示礼貌,还是有必要的。对上要表现出尊重;对下也应谦虚,不摆架子。④场合关系。同一称呼,在有的场合使用是得体的,而搬到别处就可能别扭。如当面叫“爷爷”很自然、亲切,若叫“祖父”就显得生硬了,反之在另一些庄重场合(如法律文书中),则以后者为宜。如果人兼有几种身份时,应因时因地而定。自己的哥哥又是自己的任课老师,在课堂就一定要称“老师”,回到家里就大可不必了。⑤褒贬关系。有些称呼的本身就带有明显的感情色彩,如“老模范”、“老党员”等,属于尊称,而叫人绰号,有时虽有亲昵感,但往往带有轻蔑之意。⑥心理关系。同样的称呼,有人乐于接受,有人却讳莫如深。如穿波踏浪的渔民,对“沉”这个字很忌讳。正好他姓“陈”,而你又“老陈(老沉)”长“老陈(老沉)”短地叫个没完,就会引起对方的不快,影响交际的效果。⑦主次关系。或叫先后关系。在同时需要对不止一人进行称呼时,一般来说应有个顺序,以先长后幼、先上后下,或先疏后亲为妥。

    吊唁的语言要求 一要使用委婉语。尽量避免人们忌讳的“死”字,改用“逝世”、“去世”、“没了”、“走了”等。不说“尸体”,改说“遗体”;不说“死人照”,而说“遗像”;不说“丧事”,改说“后事”;不说“临死前”,改说“临终前”;不说“去买死人衣服”,改说“去买寿衣”,等等。二要语调亲切,语气和婉。不能粗声粗气,大声嚷嚷,而要轻声细语,热情关切。三要注意仪态。态度要严肃庄重,感情要真挚,要充满对死者的哀悼,对家属的同情。服饰要素雅清淡。要力求使自己的仪态和丧家悲痛的气氛相适应,否则会使丧家反感。交谈时间的长短应视情况而定,如吊丧者络绎不绝,说话就要简短,及时告辞;如丧家很冷清,那倒不宜匆匆告别,而应适当多谈一会,以示安慰。


 

 

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